Telefonservice: Anrufe an einen externen Dienstleister outsourcen

Telefonservice – Definition und Vorteile

In der heutigen Zeit wird von Unternehmen gefordert, jederzeit erreichbar zu sein. Ihre Kunden wollen Sie zu jeder Zeit kontaktieren können und erwarten stets eine schnelle Rückmeldung. Werden diese Erwartungen nicht erfüllt, passiert es heutzutage schnell, dass Ihre Kunden sich an die Konkurrenz wenden. Indem Sie einen Telefonservice engagieren, können Sie diesem Wunsch entsprechen und zeitgleich von weiteren Vorteilen profitieren.

Was ist ein Telefonservice?

Ein Telefonservice nimmt eingehende Anrufe entgegen, während Sie verhindert sind. Befinden Sie sich beispielsweise in einer wichtigen Besprechung und können Ihre Anrufe nicht entgegennehmen? In diesem Fall springen die Sekretär:innen vom Telefonservice ein. Sie nehmen Ihre eingehenden Anrufe ganz nach Ihren Vorgaben entgegen. Sie bestimmen, wie sich die Mitarbeiter am Telefon melden und welche Informationen der Anrufer über Ihren Verbleib erhält. Im Anschluss erhalten Sie die wichtigsten Informationen per E-Mail, SMS oder App.

Der Telefonservice nimmt Ihre Anrufe unabhängig von Ihrem Standort entgegen. Die Anbieter sind häufig auf bestimmte Branchen spezialisiert, sodass sie stets professionelle Leistungen bringen können.

Welche Vorteile bringt ein Telefonservice?

Wenn Sie einen Telefonservice buchen, profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen. Die Anbieter haben das Ziel Sie im Alltag zu entlasten, sodass Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Von folgenden Vorteilen können Sie profitieren:

Senken der Fixkosten
Telefonservice-Anbieter rechnen in der Regel nach Stunde oder im 15-Minuten-Takt ab. Sie bezahlen also nur für Zeiträume, in welchen Sie den Service tatsächlich benötigen. Im Gegensatz zu einer Vollzeitkraft können Sie den Telefonservice ganz flexibel nach Bedarf in Anspruch nehmen. So kann ein Telefonservice beispielsweise problemlos Krankheitsfälle oder Elternzeiten überbrücken.

Optimale Erreichbarkeit
Wenn Sie einen Telefonservice beauftragen, sind Sie uneingeschränkt erreichbar. Dies steigert sowohl die Zufriedenheit als auch das Vertrauen Ihrer Kunden und sorgt allgemein für eine positive Außenwirkung.

Entlastung
Der Einsatz einen Telefonservice sorgt dafür, dass Sie nicht mehr permanent erreichbar sein müssen. Durch diesen fehlenden Druck können Sie sich voll und ganz auf Ihr Unternehmen und dessen Entwicklung konzentrieren, ohne an anderer Stelle Abstriche machen zu müssen.

Hohe Professionalität
Achten Sie bei der Suche nach dem passenden Telefonservice auf die richtigen Kriterien, profitieren Sie von professionell geschulten Mitarbeiter:innen. Dies kann das Image Ihres Unternehmens positiv beeinflussen.

Welche Nachteile bringt ein Telefonservice mit sich?

Auch wenn ein beauftragter Telefonservice eine große Entlastung sein kann, sollten Sie sich über mögliche Nachteile im Klaren sein. Wenn Sie bei Ihrer Suche gründlich vorgehen und sich für transparente Anbieter entscheiden, können diese jedoch größtenteils vermieden werden:

• Keine Kontrolle über die tatsächliche Qualität.
• Möglicherweise hohe Kosten durch Aufstapelung von Nebengebühren.
• Es nimmt viel Zeit in Anspruch, den richtigen Telefonservice zu finden.
• Bei Schließung oder Insolvenz des Anbieters erhalten Sie keinen Ersatz.
• Grundgebühr und Nebenkosten können sich jederzeit erhöhen.

Fazit

Wenn Sie bei der Suche nach dem passenden Telefonservice gründlich vorgehen, können Sie von zahlreichen Vorteilen profitieren. Der Service kann eine massive Entlastung für Ihr Unternehmen sein und zeitgleich die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen und ihre Außenwirkung positiv beeinflussen.